Sprzedaż to podstawowa funkcja handlu, a handel kojarzy się raczej z ekonomią niż z psychologią, jednak każdy, kto choćby przez chwilę wykonywał pracę sprzedawcy, zgodzi się ze stwierdzeniem, że bez podstaw psychologii, np. bez zrozumienia emocji, potrzeb, motywów działania czy hierarchii wartości drugiego człowieka, nie uda się w tej branży […]
emocje
3 postów
Wczuwanie się w uczucia klienta jest bardzo przydatne w pracy handlowca. Dzięki temu potrafi on określić stan emocjonalny klienta i dostosować do niego zarówno własny sposób bycia, jak i argumentację – o znaczeniu inteligencji emocjonalnej pisze redakcyjny psycholog „Naszego Kolportera” Małgorzata Wirecka-Zemsta.
Polacy nadal należą do najbardziej niezadowolonych narodów i dotyczy to również polskich sprzedawców. Warto jednak to zmienić, bo korzyści z naszego dobrego samopoczucia jest wiele – pisze o tym redakcyjny psycholog „Naszego Kolportera”, Małgorzata Wirecka-Zemsta.